なぜChannel.ioへ?
- カカオトーク・LINEネイティブ連携
- KRW/JPY請求
- 日本語・韓国語エージェントUI
- Intercom比で安い
- 現地顧客応答率が急上昇
注意: 会話履歴移行の制限
最大の落とし穴。Intercom会話履歴のexportは可能だがChannel.ioへのimportは公式サポートなし。クローズ済みチケットのみCSV・JSONアーカイブ後、新規会話からChannel.io利用が標準。
移行手順（2〜4週間）
1週目 - Channel.ioアカウント開設 - カカオトークチャネル・LINE公式アカウント連携 - FAQ・チャットボット・自動応答再設計
2週目 - 社内エージェント教育 - 既存Intercom自動化（outbound・chatbot）をChannel.ioへ移行 - サイトメッセンジャーウィジェット交換
3週目（並行） - Intercom・Channel.io両方アクティブ - 新規会話はChannel.ioへルーティング - Intercomは既存オープンチケットのみ処理
4週目 - Intercom全チケットクローズ - CSV exportアーカイブ - Intercomサブスク解除
自動化・ワークフロー書き直し
Intercomのtour・オンボーディングメッセージはChannel.io Flowで再設計。概念が異なるため1:1移植ではなく再設計。
コスト効果
Intercom $500/月規模チーム → Channel.io $200/月レベル。年間約4000万ウォン節約。
落とし穴
- 履歴移行不可 → 顧客サポート文脈喪失。CSVアーカイブに重要会話をメモ
- 自動化複雑に複製試み → シンプル再設計のほうが速い
- 日本語・韓国語UI校閲なしで自動翻訳使用 → 違和感あるトーン